Livraisons et retours
Expédition et Livraison
Trotinelle.com expédie toutes les commandes en « colissimo». Votre produit est expédié sous 3 jours ouvrés maximum, sauf en cas de rupture de stock. Vous êtes alors informé du délai estimatif de livraison. Le délai de réception moyen est de 5 jours ouvrés.
Trotinelle.com facture pour chaque article acheté un forfait de base de 6 Euros TTC, couvrant une partie des frais de port et d’assurance. Toutefois, Trotinelle.com se réserve le droit d’augmenter ces frais de port à tout moment, pour un article, une destination ou un rayon en particulier. Cependant à partir de 50 Euros d’achat les frais de port vous sont offerts.
Retour et remboursement
Délai pour retourner un article
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et sous réserve de recevoir les produits retournés par le client pour exercer son droit de rétractation auprès de Trotinelle.com, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.
L’acheteur doit notifier à Trotinelle.com sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en la forme d’une lettre simple, recommandée avec avis de réception ou d’un courrier électronique. La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le client.
Cette lettre doit être adressée à Mme Pagani Constance/Trotinelle au 10 rue Edouard Gerfroid 83210 Sollies Pont. Vous pouvez télécharger le modèle de lettre à nous retourner en bas de cette page.
Conditions de retour
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour par mail ou téléphone. Trotinelle.com fera alors parvenir une confirmation au client par e-mail.
Le client devra ensuite retourner à Trotinelle.com le colis suivant le mode de son choix. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Etat des produits
Tous les produits devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, Trotinelle.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. Si le retour est refusé par Trotinelle.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de Trotinelle.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Remboursement des retours
Le client bénéficie d’un droit de rétractation légal qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, dans les conditions prévues par l’article L.221-24 du Code de la consommation. La commande sera alors remboursée dans sa totalité dès réception de la marchandise dans notre atelier ou à compter de la réception par Trotinelle.com de la preuve de l’expédition du bien par le client. La date retenue sera celle du premier de ces faits.